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  • 전화 : 10:00~15:00
  • 카톡 : 10:00~17:00
  • 점심 : 12:00~13:10
  • 주말/공휴일 휴무

자주 찾는 질문

  • 오프라인  온라인에서 구매 후 오프라인 매장에서 픽업 가능한가요?

    /오프라인 스토어는 개별 운영되고 있기에

    온라인 구매 건을 오프라인 스토어에서 수령은 불가합니다.

    (교환/반품 또한 구매처에서만 처리 가능)

  • 오프라인  온라인 적립금을 오프라인에서도 사용 가능한가요?

    적립금은 온라인 스토어에서만 사용 가능합니다.

  • 도매/영수증  공방 회원

    마 단위로 구매, 소비자가 기준으로 30만원 이상 주문 시 할인율 부가세 포함 20%

    홈페이지로 주문 / 현금, 카드 결제 가능 / 세금계산서 발행불가 / 쿠폰, 적립금 사용불가

    사업자지출 증빙용 현금영수증으로 개별 신청 or 별도 요청 시 발행처리 가능 (세금계산서와 동일 효력)

  • 도매/영수증  현금영수증 발행 가능한가요?

    ① 주문 시 입금 계좌 선택 영역에서 신청 or

    ② 주문 & 입금 완료 후 주문서 하단 [현금영수증 요청] 버튼 클릭 후 직접 신청하실 수 있습니다.

     

    실시간 계좌이체 건은 주문 시 직접 신청하실 있습니다.

    ( 단, 주문 완료 후에는 직접 신청이 어렵기에 고객센터(1644-2309) or 

    카카오상담톡 or 1:1 문의 게시판으로 별도 요청해 주시면 처리 가능합니다. )

  • 회원/이벤트  쿠폰 사용 기준에 맞게 상품을 담았는데, 쿠폰이 보이지 않아요.

    신상품 / 첫구매 전용 상품 / 1+1 / 아울렛 / 특가 상품은 쿠폰 사용 불가하며,

    정상가 제품 금액의 총합이 쿠폰 사용 기준 금액을 충족할 때 사용 가능합니다.


    ※ 혹여 쿠폰 적용 가능한 상품임에도 불구하고 쿠폰이 보이지 않는 경우,
    번거로우시더라도 카카오상담톡 or 1:1 게시판으로 문의 부탁드립니다.
  • 교환/반품/환불  결제 완료 후 취소나 반품 시 환불은 어떤 방식으로 진행되나요?

    환불은 [현금 환불, 적립금/예치금 환불, 카드 및 핸드폰 결제취소] 가능합니다.

    결제취소의 경우 고객님께서 결제해주신 수단으로만 환불이 가능합니다.
    (
    카드나 핸드폰 결제 건 취소 시 현금 환불 불가 / , 경우에 따라 적립금 or 예치금 환불 가능) 

    반품의 경우 반품 건 수령 및 물품 확인 후 환불 절차가 진행되며, 신용카드 및 휴대폰 결제의 경우
    결제 일자에 따라 대금이 청구될 수도 있습니다
    . 이 경우 카드사 및 통신사 정책에 따라 환불 처리가 진행됩니다.

     

    [ 결제수단별 환불 가능한 수단 ] 

    - 카드결제 : 카드(전체 or 부분)취소 or 적립금 환불

    - 무통장 입금, 실시간계좌이체 등 현금 결제 : 현금 환불 or 예치금 환불

    - 핸드폰 결제 : 핸드폰 결제 취소 or 적립금 환불

     

    핸드폰 결제의 경우, 통신사 정책 상 '당월 취소'만 가능합니다.
    예를 들어, 531일 결제 후 61일 결제 취소를 희망하실 경우

    날짜로는 하루 차이라도 월이 바뀌어 통신사 정책 상 결제 취소 요청이 불가능합니다.
    이 경우 부득이하게 적립금 환불만 가능한 점 양해 부탁드립니다.

     

    [ 결제수단별 환불 진행 일정 ] 

    - 현금 입금 환불 : 평일 오후 5시 이전 환불 접수 건은 접수 당일 저녁 일괄 환불 진행하고 있습니다. 

    - 카드 결제 취소 : 당일 승인 취소(부분 취소 제외)의 경우 바로 한도 복원이 이루어지나 당일 이후 취소 건은 카드사별 평일 기준,
    3~5
    일 정도 취소 정보 전송 기간이 소요될 수 있습니다. (해당 취소 정보 전송 기간 이후 결제하신 카드사로 취소, 환불 관련 확인 가능) 

    - 실시간 계좌 이체 환불 : 카드 결제와 동일한 개념으로 당일 승인 취소의 경우 당일 환불 처리가 되나 당일 이후 취소 건은 평일 기준,
    3~5
    일 정도 취소 정보 전송 기간이 소요될 수 있습니다. 

    - 핸드폰 결제 환불 : 결제하신 당월에 취소 처리가 완료되는 경우, 휴대폰 이용 요금에 부과 예정이던 금액이 취소가 됩니다.
    (
    , 최종 취소 완료 시점에 따라 휴대폰 이용 대금에 그대로 청구될 수 있으며, 이땐 통신사 환불 정책에 따라 처리됩니다.)

  • 교환/반품/환불  물품을 수령했는데 불량 (오배송) 이에요. 어떻게 교환하나요?

    먼저 본의 아니게 불편을 드려 죄송합니다. 

    번거로우시더라도 불량 or 오배송된 상품의 사진과 함께 카카오상담톡 or 1:1 문의 게시판으로 남겨 주시면
    신속히 맞교환 받으실 수 있도록 처리 진행토록 하겠습니다
    . (배송 및 회수지 변경 가능) 

    불량 or 오배송 교환 시 최초 주문하신 동일 상품(옵션)으로만 교환 가능

  • 교환/반품/환불  반품 접수를 했는데, 회수 기사님이 오시지 않아요.

    반품 접수 후 2~3일 이내 택배 기사님께서 연락 후 방문하고 있습니다.
    혹여 (연휴, 주말 제외) 3일 이후에도 아무런 연락을 받지 못하셨을 경우, 
    카카오상담톡 or 1:1 문의 게시판으로 요청해주시면 택배사 확인 및 재요청 진행토록 하겠습니다.

  • 교환/반품/환불  교환/반품은 어떻게 신청하나요? (카카오상담톡 or 1:1 문의 게시판으로 접수 必)

    교환/반품 시 제품을 수령하신 날(운송장 배달 완료 기준)로부터 7일 이내
    카카오상담톡 또는 1:1 문의 게시판을 통해 반품 의사를 밝혀주셔야 합니다.

     

    - 교환/반품 요청 시 데일리라이크 측에서 CJ대한통운 택배로 회수 택배 접수를 도와드리며

    택배기사님께서 연락 후 방문하여 물품을 회수하십니다. 

    - 고객님 임의로 택배 접수하여 반송하실 경우 추가 비용이 발생할 수 있사오니 

    카카오상담톡 or 1:1 게시판으로 먼저 문의하시어 상담원의 안내에 따라주시기 바랍니다.
    - 교환/반품 배송 및 수거지 변경도 가능하니 접수 당시 요청해 주시면 됩니다. 

    - 제품하자 및 데일리라이크 과실로 인한 교환/반품 발생 시에만 무료 맞교환/무료반품이 가능하며

    이 외의 경우 운임은 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.

     
    ※ 물품과 함께 운임비 동봉 시 분실될 우려가 있기에 

    이 경우 운임비 별도 입금 or 환불되는 금액에서 공제 가능합니다. (운임 발생 기준, 아래 내용 참고)

     

    [일반 교환 시 / 선회수 후배송으로 진행] 

    회수 + 재배송 = 왕복 운임 6,000

     

    [일반 반품 시] 반품 후 남은 금액에 따라 상이 

    - 무료 배송 후 전체 반품 시 왕복 6,000

    - 무료 배송 후 부분 반품 시 반품 후 남은 금액 5만원 이상 시 편도 3,000/ 미만 시 왕복 6,000원 

    - 초기 운임 부담 후 전체 반품 시 초기 운임 포함된 총 금액에서 6,000원 차감 후 취소

    - 초기 운임 부담 후 부분 반품 시 편도 3,000원 차감 후 부분 취소 

    교환/반품으로 인한 총 주문금액에 차액이 발생할 시, 경우에 따라 사은품으로 지급된 상품도 회수되어야 할 수 있습니다.
    사은품이 미 회수된 경우 교환 및 반품이 불가할 수 있으니, 이 점 역시 반드시 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.

     

    [ 교환/반품이 가능한 경우 ]  

    - 상품하자 및 데일리라이크의 과실(오배송 등)로 인한 교환/반품 시 무료교환 및 무료반품이 가능합니다. 

    - 고객변심으로 인한 교환/반품의 경우, 제품의 겉포장이 훼손되지 않았을 시에만 고객 부담으로 1회 교환 및 반품이 가능합니다.
     (한 번 교환한 제품의 재 교환 및 반품은 불가능하오니 교환을 원하실 경우 신중히 결정해주시기 바랍니다.)

     

    [ 교환/반품이 되지 않는 경우 ]  

    - 마 단위로 판매되는 패브릭(상품명 앞에 부호로 표기)은 주문해주시는 단위에 맞춰 재단하여 배송되므로 어떤 경우에도교환/반품이 불가능하오니 신중한 구매 부탁드립니다. (cotton ribbon, 웨빙테이프, 웨빙끈 등, 동일한 조건 적용)  

    - 오배송 or 불량이더라도 제품 세탁 및 재단 등의 변형이 있을 경우 반품이 불가능하오니 번거로우시더라도 제작 전 확인 부탁드립니다.   

    - 모니터는 각각의 모니터마다 화면에 보여 지는 색상과 이미지에 차이가 있을 수 있으므로 이와 관련된 이유로 교환/반품은 불가능합니다.
    - 데일리라이크의 제품은 기본적으로 패턴을 활용하여 만들어집니다.
    이와 관련된 이 원단의 어느 부분을 어떻게 자르느냐에 따라 화면상에 보이는 이미지와 달리 보일 수 있으므로 은 불가능합니다.  

    - 사용흔적 및 제품불량으로 보이기 위해 고의로 제품을 훼손한 흔적이 있을 경우 교환/반품은 불가능합니다.  

    - 솜의 경우 제품의 특성상 개봉하는 것만으로도 사용으로 간주되기에 개봉 후 교환/반품이 불가합니다.  

    - 상세페이지 내 개별적으로 교환/반품 사항이 있을 경우 해당 내용을 우선하여 교환/반품 기준이 적용됩니다.  

    - 제품 포장이 훼손됐을 경우 어떠한 경우에서도 교환/반품이 불가능하오니 신중한 구매 부탁드립니다.  

    - 반품이 접수되었더라도 반송된 물품 상태 확인 후 사용 흔적이나 훼손 여부에 따라 교환 및 환불이 불가할 수 있습니다.

     

  • 배송  배송 완료로 확인되는데 상품을 수령하지 못했습니다.

    운송장 조회 시 배송 완료로 확인되나 실제 상품을 수령하지 못하신 경우 대개 부재중으로
    다른 곳에 위탁 배송
    (경비실, 관리실, 무인택배함)된 경우가 많습니다.

     

    정확한 확인을 위해 CJ대한통운(1588-1255)으로 바로 연락을 주시거나, 
    카카오상담톡 
    or 1:1 문의 게시판으로 남겨주시면 확인 후 답변드릴 수 있도록 하겠습니다.

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